Auto’s, caravans en campers worden steeds complexer en zo ook het werk van schadeherstellers. Om de kwaliteit en veiligheid van het schadeherstel te borgen, moeten BOVAG-schadeherstelbedrijven voldoen aan de kwaliteitsnormen.

Er bestaan vier kwaliteitsnormen voor de verschillende disciplines binnen de schadeherstelbranche:

• Autoschadeherstel
• Plusnorm Autoschadeherstel (aanvullende norm autoschadeherstel)
• Ruitschadeherstel
• Caravan- en camperschadeherstel

Deze kwaliteitsnormen zijn tot stand gekomen in samenwerking met het College van Deskundigen. Dit college bestaat uit marktpartijen uit de sector, waaronder een vertegenwoordiging van opdrachtgevers. De kwaliteitsnormen worden daarmee breed gedragen door de sector. Ze dragen bij aan het vertrouwen van consumenten en zakelijke opdrachtgevers in de branche.

Als onderdeel van de kwaliteitsnormen zijn er ook afspraken gemaakt over de competenties waarover schadeherstellers moeten beschikken. De borging van deze vakbekwaamheid vindt plaats via de branchekwalificatiestructuur en wordt getoetst door erkende exameninstellingen. Daarmee wordt niet alleen de kwaliteit van processen, maar ook van het vakmanschap geborgd.

Historie

De kwaliteitsnormen zijn oorspronkelijk ontwikkeld onder regie van de Stichting Branchenormering Schadeherstel, die is voortgekomen uit een samenwerking tussen de brancheverenigingen BOVAG en FOCWA op het gebied van kwaliteitsnormering. De stichting werd opgericht met als doel de inhoud, uitwerking en afstemming van de kwaliteitsnormen te structureren en de kwaliteit en veiligheid van schadeherstel duurzaam te borgen.

De samenwerking binnen deze stichting, met vertegenwoordigers uit de gehele keten, heeft geleid tot een breed gedragen normenkader voor de branche.

Hoewel de Stichting Branchenormering na de fusie van FOCWA met BOVAG is opgeheven, blijft de opgebouwde kennis en structuur behouden. De borging en doorontwikkeling van de kwaliteitsnormen is nu ondergebracht bij BOVAG Schadeherstelbedrijven, die deze taak namens de sector voortzet.

In de onderstaande hoofdstukken staan de kwaliteitsnormen en bijbehorende relevante informatie.