Verantwoord schadeherstel

BOVAG Schadeherstelbedrijven en BOVAG Ruitschadeherstelbedrijven staan voor veilig, betrouwbaar en goed schadeherstel. Ze voldoen aan alle eisen die zijn vastgelegd in de Kwaliteitsnorm BOVAG Erkend Schadeherstel, de Kwaliteitsnorm BOVAG Erkend Ruitschadeherstel of BOVAG Erkend Caravan- en Camperherstel, die breed worden gedragen in de markt. En die vereist worden door grote opdrachtgevers. Voor ondernemers die niet vallen onder de BOVAG Erkend (Ruit)schadeherstelbedrijven, is het raadzaam een goede afweging te maken tussen de klus zelf doen of toch uitbesteden. Soms blijkt een op het oog simpele schade waar bijvoorbeeld geavanceerde rijhulpsystemen bij betrokken zijn, complexer en risicovoller te zijn dan gedacht. Met alle risico's van dien.

Schadeherstel wordt, mede door de toename van nieuwe technologieën, steeds ingewikkelder. Er komt meer bij kijken dan voorheen, vooral bij (complex)veiligheidskritische schades. Dit zijn schades die bij ondeskundig herstelinzittenden of andere weggebruikers in gevaar kunnen brengen. Ook een schade die eenvoudig lijkt, kan (complex) veiligheidskritisch zijn. Autobedrijven zijn daarvan niet altijd op de hoogte, en vermoedelijk kennen veel autobedrijven ook de normeringen niet goed. Als schadeherstel niet vakkundig wordt uitgevoerd, loopt zowel het bedrijf als de klant risico’s. Deze risico’s mogen niet onderschat worden. 

Uitbesteden of zelf uitvoeren?

Uitbesteden
In sommige gevallen is het verstandiger om de werkzaamheden uit te besteden aan een BOVAG Erkend Schadeherstelbedrijf of BOVAG Erkend Ruitschadeherstelbedrijf. Maak hierin een weloverwogen keuze. En als je werkzaamheden wilt uitbesteden, is het belangrijk dat je heldere afspraken maakt en deze vastlegt in een zogenoemde uitbestedingsovereenkomst. BOVAG heeft daarvoor twee voorbeeldcontracten opgesteld die leden kunnen gebruiken. Er zijn verschillende typen uitbestedingen:

• Het uitbesteden van bepaalde werkzaamheden aan een vaste leverancier, bijvoorbeeld een leverancier die altijd de airco’s doet of ruitvervanging. Hiervoor kun je de voorbeeld mantelovereenkomst gebruiken.

• Het éénmalig uitbesteden van bepaalde type werkzaamheden aan een leverancier. Hiervoor kun je gebruik maken van de uitbestedingsovereenkomst per opdracht.

Via onderstaande knop kun je de voorbeeldcontracten downloaden.

Zelf uitvoeren
Wil je schadeherstel zelf uitvoeren? Zorg er dan voor dat je:

• onderscheid weet te maken tussen cosmetische en (complex) veiligheidskritische schades;
• goed opgeleid personeel hebt;
• over de juiste apparatuur beschikt;
• schade herstelt volgens de BOVAG-kwaliteitsnormen.

Het beste is natuurlijk om zelf ook genormeerd te zijn voor het herstellen van schades. Heb je als autobedrijf interesse om ook de BOVAG-schadeherstelnormen te hanteren? Stuur dan een e-mail naar schadeherstel@bovag.nl.

Hieronder lees je welke BOVAG-kwaliteitsnormen er zijn. 

BOVAG-kwaliteitsnormen

Kwaliteitsnorm BOVAG Erkend Schadeherstel
De Kwaliteitsnorm BOVAG Erkend Schadeherstel is een kwaliteitsnorm voor autoschadeherstelbedrijven en stelt eisen op het gebied van vakmanschap, veiligheid, klantgerichtheid en milieubewust werken. De kwaliteitsnorm is verplicht voor BOVAG Schadeherstelbedrijven en biedt leden de gelegenheid om hun professionaliteit en betrouwbaarheid aan te tonen. Toetsing vindt plaats op basis van een digitale zelfevaluatie en een fysieke audit door de onafhankelijke auditinstanties Kiwa of DEKRA. Tijdens een audit wordt op locatie van een (aspirant)gebruiker beoordeeld of het bedrijf voldoet aan de geldende kwaliteitseisen. Download hieronder het document en lees meer.

Plusnorm Autoschadeherstel
De Plusnorm Autoschadeherstel is vrijwillig en daarom niet verplicht voor BOVAG-leden. Het is een aanvulling op de bovengenoemde Kwaliteitsnorm Erkend Schadeherstel en bedoeld om schadeherstellers de kans te bieden zich te onderscheiden als specialist in het herstellen van complex veiligheidskritische schades. Het herstellen van dit soort schades is namelijk ‘een vak apart’. In het document hieronder zijn alle eisen voor de Plusnorm vastgelegd.

Kwaliteitsnorm BOVAG Erkend Ruitschadeherstel
De Kwaliteitsnorm BOVAG Erkend Ruitschadeherstel is een Kwaliteitsnorm voor ruitschadeherstelbedrijven. Van elk lid van BOVAG Ruitschadeherstelbedrijven wordt verwacht dat het voldoet aan de eisen en normen die hierin zijn vastgelegd. Toetsing vindt plaats op basis van een digitale zelfevaluatie en een fysieke audit door de onafhankelijk auditinstanties Kiwa of DEKRA. Tijdens een audit wordt op locatie van een (aspirant) lid beoordeeld of het bedrijf voldoet aan de geldende kwaliteitseisen. Download hieronder het document en lees meer.

Kwaliteitsnorm BOVAG Erkend Caravan- en Camperschadeherstel
Deze norm waarborgt de kwaliteit van caravan- en camperschadeherstel en wordt gedragen door de hele branche, zowel opdrachtgevers als Caravan- en camperherstelbedrijven. De norm geeft partijen helderheid en zekerheid over de kwaliteit én uniformiteit van de werkzaamheden. Download hieronder de Kwaliteitsnorm en lees meer. Ook is er een speciale uitbestedingsovereenkomst voor caravan- en camperschadeherstel.

OSV (technisch) filter

Met behulp het OSV-filter (OSV = Objectieve Schadevaststelling) kunnen autoschadeherstellers bepalen of werkzaamheden al dan niet (complex) veiligheidskritisch zijn en dat resultaat vastleggen in het schadedossier. Autoschadeherstellers zijn verplicht om het filterresultaat in het schadedossier op te nemen. Het OSV (technisch) filter kan worden gebruikt via Solera (Qapter) voor een geautomatiseerde beoordeling. Als je geen gebruik kunt maken van Solera (Qapter), dan kun je de herstelwerkzaamheden zelf beoordelen aan de hand van de vastgestelde kennisregels. De kennisregels vind je hier.

Opleidingen

In de schadeherstelbranche zijn verschillende opleiders actief die trainingen geven voor uiteenlopende onderdelen van het vak. De examens die bij deze trainingen horen, zijn ondergebracht bij erkende examenleveranciers. Zo is gewaarborgd dat de examens op een onafhankelijke en kwalitatief goede manier worden afgenomen.

Het gaat onder meer om examens op het gebied van:

• Werkvoorbereiding en voortgangscontrole
• Communicatie en klantrelatie
• Techniek schademanager
• Datanetwerken
• Trainingen Autoschadeherstel (waaronder Carrosserieconstructie, Aluminium Basis, GMA Hardsolderen, Weerstandlassen)
• AST-modules
• Trainingen Autoruitherstel (waaronder Autoruitherstel Basis,Autoruitreparatie (sterreparaties) en werken met ADAS)
• Ook zijn er trainingen speciaal gericht op herstel van elektrische voertuigen of caravans en campers.

Kijk hier voor het complete aanbod van erkende examenleveranciers.