Wat wil jouw klant van je?

Hoe ziet het aankoopproces van een klant eruit die in 2025 een auto koopt? BOVAG onderzocht het. Niet voor het eerst, maar de consument verandert, zijn koopgedrag ook en dat heeft gevolgen voor jouw rol als verkopende partij. De verschuivingen zijn subtiel, maar je kunt er wel je voordeel mee doen en net die ene klant over de streep trekken.

Ten eerste is het goed om te weten dat de meeste occasion-kopers een budget hebben tot 25.000 euro. Dus zorg dat je auto’s in die prijsklasse hebt staan. Veel auto-eigenaren gaan overigens pas op zoek naar een andere auto wanneer hun huidige model volledig is opgereden. En hoewel ze niet meer jouw showroom in komen omdat ze informatie nodig hebben, blijft een bezoek aan jouw bedrijf een doorslaggevende rol spelen bij de verkoop. Kopers stellen je wel vragen, maar daar weten ze meestal het antwoord zelf al op. Ze willen alleen checken of jij het weet en of je er eerlijk over bent. Blijkt dat niet zo te zijn, dan ben je onherroepelijk jouw klant kwijt.

Deze en meer inzichten zijn te lezen in het onderzoek 'Klantreis'. Het rapport is uitsluitend in te zien voor BOVAG-leden. Ook kun je het teruglezen in de gloednieuwe BOVAGkrant (02 2025) die vandaag op de deurmat valt, maar ook online te lezen is.