Onderzoek Klantreis 2025

Welke acties onderneemt een consument in Nederland als deze een auto wil kopen en hoe beleeft hij of zij dit? Omdat het alweer tien jaar geleden is dat BOVAG dit heeft onderzocht, hebben we het onderzoek in 2025 herhaald. Daar kwamen nieuwe inzichten uit. De belangrijkste is zowel een open deur als blijkbaar toch niet altijd eenvoudig: wees eerlijk!

Aan dit onderzoek hebben ruim 1.300 consumenten schriftelijk aan een enquête meegedaan en ook zijn zo’n 750 panelleden bevraagd uit verschillende groepen. De uitkomsten laten je zien waar een consument op dit moment op focust bij de aankoop van een auto. Jij kunt hierop in spelen wanneer je weet wat de koper wil en op welk moment. Lees hieronder enkele conclusies van het onderzoek en download via de button het volledige rapport met nog meer tips en achtergrond over het autokoopproces van een consument in 2025.

Enkele conclusies uit het onderzoek:

• De meeste occasion-kopers hebben een budget tot 25.000 euro.
• Showroombezoek is veel minder belangrijk als informatiebron, maar cruciaal om de laatste stap naar de aankoop te zetten.
• Zorg dat de online-informatie klopt met de werkelijkheid. Is dat niet zo, dan raak je je potentiële klant direct kwijt.
• 53 procent van de autokopers bezoekt maar één autobedrijf.
• Bijna de helft van de kopers van nieuwe auto's heeft vooraf aan het bezoek aan een autobedrijf al een definitieve keuze voor de gewenste auto gemaakt.
• Kopers maken doorgaans nog maar één proefrit.
• De meeste kopers kiezen niet voor een specifiek autobedrijf. Leidend is dat je de auto hebt staan waar de koper zijn of haar zinnen op heeft gezet.
• De reisbereidheid voor de aankoop van een nieuwe auto is 20 kilometer en voor een occasion is dat 40 kilometer.

Download onderaan dit bericht het volledige rapport (uitsluitend voor BOVAG-leden).

Half april is een tool van het klantreisonderzoek beschikbaar waarin je diepgaand kunt zoeken, bijvoorbeeld op resultaten per provincie.