Om misverstanden met klanten te voorkomen, is het belangrijk om vooraf goede afspraken te maken. Met de BOVAG Algemene voorwaarden liggen belangrijke zaken goed vast. Dit geeft jou en je klant duidelijkheid en zekerheid.

De voorwaarden moeten vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing worden verklaard. Laat je de klant geen overeenkomst op papier ondertekenen voordat deze gebruikmaakt van je was- of poetsdienst? Dan is het goed om te weten dat er een ander (lichter) regime geldt.

Normaal gesproken verwijs je op de voorkant van een contract (bijvoorbeeld boven de handtekening) naar de algemene voorwaarden en staan ze afgedrukt op de achterkant. Voor veel was- en poetsbedrijven is dat geen logisch proces.

Een was- of poetsbedrijf is een ‘dienstverlener’ in de zin van artikel 6:230c BW. Daarom zijn er vier manieren om de BOVAG-voorwaarden te verstrekken:

1. Je verstrekt de voorwaarden uit eigen initiatief.
2. De klant kan de voorwaarden eenvoudig vinden op de locatie waar wordt gewassen of gepoetst, of waar de overeenkomst wordt afgesloten.
3. De klant kan de voorwaarden eenvoudig elektronisch vinden via een door jou gecommuniceerde website.
4. Je verstrekt documenten waarin de diensten uitgebreid staan beschreven en waarin ook de BOVAG-voorwaarden zijn opgenomen.

Optie 3 is in de praktijk vaak het meest handig. Dit betekent dat je kunt volstaan met een bord bij de ingang waarop staat waar de BOVAG-voorwaarden online te vinden zijn. Dat kan je eigen website zijn, met bijvoorbeeld een knop ‘Algemene voorwaarden particulier’ en ‘Algemene voorwaarden zakelijk’.

Je kunt ook verwijzen naar een relevante pagina op de BOVAG-website voor was- en poetsbedrijven. Vermeld daarbij duidelijk dat er zowel een zakelijke als een particuliere variant beschikbaar is.

Algemene voorwaarden

Particulier

Zakelijk