Veelgestelde vragen over de BOVAG Zekerheden

BOVAG Onderhoudsvrij is een extra zekerheid voor consumenten bij aankoop van een gebruikte auto. Het label geeft aan dat de auto binnen 12 maanden of 10.000 kilometer (wat het eerst bereikt wordt) geen onderhouds- of -apk-kosten heeft. De deelnemende BOVAG-autobedrijven voeren voorafgaand aan aflevering een controle uit op 7 vitale punten van het voertuig, waaronder het noodzakelijke onderhoud volgens het fabrieksschema, banden en remmen.

Het label is bedoeld voor gebruikte personenauto’s. Er is geen minimum of maximum leeftijd of kilometerstand waar het voertuig aan moet voldoen. Zolang het voertuig op de 7 gecontroleerde vitale punten en volgens het normenkader is goed bevonden, komt het voertuig voor de zekerheid van BOVAG Onderhoudsvrij in aanmerking.

Als na eigen beoordeling een auto in aanmerking komt voor het label, hoef je deze extra zekerheid alleen maar aan te vinken in het VMS dat je gebruikt. Zet je het vinkje voor het eerst aan, dan wordt als eerste jouw BOVAG-lidmaatschap gecontroleerd. Vervolgens ontvang je de deelnemersvoorwaarden.

Je betaalt geen maandelijkse abonnementskosten, maar een bijdrage van €2,25 per auto die je aanmeldt voor BOVAG Onderhoudsvrij. Dit wordt in rekening gebracht door de provider naar keuze RDC, VWE of Vinacles op de maandnota voor branchesystemen.

Het label mag alleen worden toegekend door een BOVAG-bedrijf en als het voertuig voldoet aan het normenkader van BOVAG Onderhoudsvrij. Daarnaast moet op basis van het fabrieksvoorschrift objectief zijn vastgesteld dat er géén onderhoud of APK aanstaande is binnen de termijn van 12 maanden of 10.000 kilometer – wat het eerst komt. Deze controle moet herleidbaar en controleerbaar zijn vastgelegd.

Zodra je het label BOVAG Onderhoudsvrij aanvinkt in je VMS, worden er direct kosten per mutatie in rekening gebracht. Het is ook absoluut niet de bedoeling het vinkje standaard aan te zetten, want je mag het label alleen toekennen aan voertuigen die daadwerkelijk voldoen aan de strikte normen van BOVAG Onderhoudsvrij.

Bij de meeste VMS’en staat het vinkje niet standaard aan. Je moet het zelf handmatig – en dus bewust – per voertuig aanvinken.

Ja, dat mag. Autobedrijven bepalen zelf de waarde van een voertuig inclusief of exclusief BOVAG Onderhoudsvrij. Bied je BOVAG Onderhoudsvrij aan als onderdeel van een optioneel afleverpakket? Dan moet duidelijk zijn dat het om een keuze gaat en wat de prijs van dat afleverpakket is.

Adverteer je een voertuig mét BOVAG Onderhoudsvrij (dus niet als optie)? Dan moet de geadverteerde verkoopprijs alle kosten hiervoor al bevatten.

Moet een voertuig nog worden aangepast om aan het normenkader van BOVAG Onderhoudsvrij te voldoen dan mag je BOVAG Onderhoudsvrij wel als betaalde optie aanbieden, maar mag je het logo van BOVAG Onderhoudsvrij nog niet in de basisadvertentie gebruiken.

De norm in het BOVAG Onderhoudsvrij normenkader is gebaseerd op het VACO-voorschrift. Het advies van VACO gaat echter om het vervangen van een band. Bij een voertuig met BOVAG Onderhoudsvrij hoeft de band juist het komende jaar of 10.000 kilometer niet vervangen te worden. Daarom is er op het advies van VACO een marge opgeteld.

BOVAG Import Tellercheck is een extra zekerheid voor de consument bij aankoop van een geïmporteerde occasion. Het label geeft aan dat de kilometerstand van de auto gecontroleerd is met behulp van meerdere betrouwbare bronnen. Als de stand logisch en controleerbaar blijkt, krijgt de auto dit label. Zo weet de koper dat er geen twijfel is over de kilometerhistorie.

Het label is bedoeld voor geïmporteerde occasions. Het maakt niet uit uit welk land en er is geen minimum of maximum leeftijd of kilometerstand waar het voertuig aan moet voldoen. Je beoordeelt zelf of een auto in aanmerking komt voor het label door te onderzoeken of de tellerstand kloppend is aan de hand van minimaal twee objectieve bronnen.

Als na beoordeling een auto in aanmerking komt voor het label, hoef je deze extra zekerheid alleen maar aan te vinken in het VMS dat je gebruikt. Zet je het vinkje voor het eerst aan, dan wordt als eerste jouw BOVAG-lidmaatschap gecontroleerd. Vervolgens ontvang je de deelnemersvoorwaarden.

Je betaalt geen maandelijkse abonnementskosten, maar een bijdrage van €10,- per auto die je aanmeldt voor BOVAG Import Tellercheck. Dit wordt in rekening gebracht door de provider naar keuze RDC, VWE of Vinacles op de maandnota voor branchesystemen.

BOVAG Import Tellercheck kent een vrije bewijslast. Dit betekent dat het aan de deelnemer is op welke wijze hij deze documentatie bijhoudt om aan de bewijslast te kunnen voldoen. Vrije bewijslast betekent echter niet vrijblijvend. Het is te allen tijde de verantwoordelijk van de deelnemer dat het bewijs sluitend is.

Nee, je hebt een vrije bewijslijst. Dit betekent dat het aan het BOVAG-bedrijf is hoe de documentatie bijgehouden wordt om aan de bewijslast te kunnen voldoen. Het controleformulier is hierbij een handig hulpmiddel, maar andere vormen van bewijs zijn ook toegestaan. Vrije bewijslast betekent echter niet vrijblijvend. Het is te allen tijde de verantwoordelijk van deelnemer dat het bewijs sluitend is.

Nee, dat is uitdrukkelijk niet toegestaan. BOVAG Onderhoudsvrij is géén garantie, maar een duidelijk en objectief vastgestelde onderhoudsstatus. Gebruik uitsluitend termen als ‘zekerheid’, ‘duidelijke belofte’ of ‘onderhoudsvrije periode’.

Het klantcontact loopt altijd via het verkopende autobedrijf. Als de klant binnen 12 maanden of 10.000 km een beroep doet, beoordeel je als autobedrijf of het verzoek terecht is, aan de hand van het normenkader. Bij twijfel kan BOVAG Ledenadvies ondersteuning bieden.

Het normenkader beschrijft per vitaal onderdeel waaraan het voertuig moet voldoen. Denk aan banden, remmen, distributie, accu, en airco. Hier vind je het normenkader.

Nee, er is geen centraal register voor bewijslasten dat een voertuig op moment van aflevering aan de BOVAG Onderhoudsvrij voorwaarden heeft voldaan. Wel ben je verplicht intern de documentatie en afwegingen vast te leggen. Deze moeten opvraagbaar zijn bij een eventuele controle of klantvraag.

Ja. Als het label correct is toegepast en doorgegeven via je voertuigbeheersysteem, wordt dit automatisch zichtbaar bij de advertentie op de occasionportal. Zo ziet de consument meteen dat het voertuig voldoet aan de gestelde eisen voor BOVAG Onderhoudsvrij, BOVAG Import Tellercheck, 100% Onderhouden, BOVAG Garantie of NAP.

Ja, dat mag. Dat is geheel aan jou. Daar gaat BOVAG niet over.
Let op: voor de consument moet duidelijk zijn wat de niet vermijdbare kosten zijn. Dus alles waarvan een bedrijf vindt dat betaald moet worden voor er met een auto kan worden weggereden, is onvermijdbaar en moet in de verkoopprijs zijn opgenomen.

Ja. Wanneer een auto een van de BOVAG-zekerheden labels krijgt, hoort daar altijd een officieel BOVAG-certificaat bij. Hierop staat welke zekerheden zijn toegekend op de betreffende auto. BOVAG Hulp bij klachten wordt altijd genoemd. Het certificaat kan aan een klant/koper worden meegegeven of zichtbaar onder de ruitenwisser van de auto in de showroom worden gelegd.

Ja, hier vind je per BOVAG-zekerheid, BOVAG Onderhoudsvrij, BOVAG Import Tellercheck, BOVAG Garantie en 100% Onderhouden, informatie dat je mee kunt geven aan de klant/koper. Daarnaast is een document opgesteld voor de klant met uitleg en gebruiksregels over BOVAG Onderhoudsvrij. Hiermee creëer je duidelijkheid bij jouw klant en weet deze beter wat te verwachten.

Zeker. De labels kunnen elkaar zelfs versterken. BOVAG Import Tellercheck combineert bijvoorbeeld prima met BOVAG Onderhoudsvrij. Zo laat je zien dat niet alleen de kilometerstand klopt, maar dat de auto ook technisch in orde is.

Zodra je een label aan een voertuig koppelt, wordt deze registratie verwerkt in het keurmerkbeheersysteem. Ook als je het label kort daarna weer verwijdert, kan achteraf niet vastgesteld worden of het label terecht of onterecht is gebruikt. Daarom kan in deze situatie geen correctie of credit worden geven. Controleer dus altijd goed of een voertuig aan de voorwaarden voldoet voordat je een label toevoegt.

Nee. De BOVAG-labels moeten altijd per beoordeeld voertuig worden meegegeven en handmatig worden toegekend in het VMS. Voertuigen kun je na deze handeling wel in één keer doorsturen naar een occasionportaal. De eerder geselecteerde labels en zekerheden gaan dan automatisch mee.

Nee, de labels vullen elkaar juist aan. Heeft een voertuig meerdere BOVAG Zekerheden, zoals BOVAG Garantie, BOVAG Onderhoudsvrij, BOVAG Import Tellercheck of 100% Onderhouden? Dan worden deze samen getoond op de advertentie en op het digitale BOVAG-certificaat. Sommige occasionportalen tonen in het zoekoverzicht maar één label. Welke zekerheid daar zichtbaar is en in welke volgorde ze staan, bepaalt het occasionportaal zelf. Op de detailpagina van het voertuig zijn alle toegekende zekerheden altijd zichtbaar.

Ja, dat mag.

Je kunt het logo gebruiken in eigen promotiemateriaal, zoals een overlay op de eerste foto of een eigen advertentiethema. Maar, gebruik het logo alleen bij voertuigen die daadwerkelijk aan de voorwaarden van het betreffende label voldoen. Het is niet toegestaan om het standaard op alle voertuigen toe te passen.

Ja, er zijn over BOVAG Onderhoudsvrij en BOVAG Import Tellercheck instructievideo’s beschikbaar voor occasionmanagers en monteurs. Daarnaast vind je op mijn.bovag.nl/zekerheden het BOVAG-normenkader, deelnemersvoorwaarden, een optioneel BOVAG Onderhoudsvrij controleformulier dat de verkopers en werkplaats kunnen gebruiken en gebruikersregel om goed aan een koper uit te kunnen leggen wat BOVAG Onderhoudsvrij inhoudt. Voor vragen over de werking van je VMS of occasionportaal kun je terecht bij de leverancier van dat systeem.