Verantwoord schadeherstel: zelf doen of uitbesteden?

Door complexe carrosseriestructuren, veiligheids- en rijhulpsystemen wordt veilig schadeherstel steeds ingewikkelder. Maak als autobedrijf daarom altijd een bewuste afweging: zelf doen, of toch uitbesteden? In sommige gevallen is het verstandiger om te kiezen voor een BOVAG-schadeherstelbedrijf of een BOVAG-ruitschadeherstelbedrijf.

Niet voor niets voldoen BOVAG-schadeherstelbedrijven en BOVAG-ruitschadeherstelbedrijven aan strikte BOVAG-kwaliteitsnormen. Die garanderen dat schadeherstel veilig en betrouwbaar gebeurt, waardoor de kwaliteit en veiligheid voor de klant gewaarborgd blijft.

Een schade die eenvoudig en slechts cosmetisch lijkt, kan in werkelijkheid veiligheidskritisch of zelfs complex veiligheidskritisch zijn. Bij ondeskundig herstel kan dit grote risico’s opleveren, voor jou, je klant én medeweggebruikers. Beoordeel daarom altijd eerst met welke soort schade je te maken hebt:

• Cosmetisch: Cosmetische schade is uiterlijke schade die geen invloed heeft op de veiligheid of werking van voertuigsystemen.

• Veiligheidskritisch: Deze schade heeft directe invloed op de veiligheid of werking van voertuigsystemen en moet zorgvuldig worden hersteld volgens specifieke richtlijnen. Denk aan ADAS-sensoren bij (ruit)schadegevallen.

• Complex veiligheidskritisch: Dit is een veiligheidskritische schade die daarnaast specialistische kennis of apparatuur vereist. Denk aan speciale las- of klinktechnieken of merkspecifieke apparatuur of gereedschap. Voorbeelden zijn het herstellen van complexe lasverbindingen, het herstellen van onderdelen die bestaan uit verschillende materialen of richtwerk van complexe carrosseriestructuren.

Uitbesteden of zelf doen

Als je (ruit)schadeherstel uitbesteedt, is het belangrijk om hier heldere afspraken over te maken en die vast te leggen in een uitbestedingsovereenkomst. Er bestaan verschillende uitbestedingsovereenkomsten, waarvoor BOVAG voorbeeldcontracten biedt.

Wil je schadeherstel toch zelf uitvoeren? Zorg er dan voor dat je:

• onderscheid weet te maken tussen cosmetische en (complex) veiligheidskritische schades;
• goed opgeleid personeel hebt;
• over de juiste apparatuur beschikt;
• schade herstelt volgens de BOVAG-kwaliteitsnormen.

Het beste is natuurlijk om zelf ook genormeerd te zijn voor het herstellen van schades. Heb je als autobedrijf interesse om ook BOVAG-schadeherstelnormen te hanteren? Stuur dan een e-mail naar schadeherstel@bovag.nl.

Dossier Verantwoord schadeherstel

Bekijk ook het dossier Verantwoord schadeherstel. Daar vind je de voorbeeldcontracten voor uitbesteding, meer details over de BOVAG-kwaliteitsnormen en kun je ook alle andere informatie nog even rustig nalezen. Klik op de button hieronder.

OSV (technisch) filter

Het OSV-filter (OSV: Objectieve SchadeVaststelling) helpt schadeherstellers te bepalen of werkzaamheden al dan niet (complex) veiligheidskritisch zijn. Schadeherstellers zijn verplicht het resultaat in het schadedossier vast te leggen en gebruiken daar veelal het OSV-filter van Solera (Qapter) voor. Ook ondernemers die geen BOVAG-(ruit)schadeherstelbedrijf zijn, kunnen gebruikmaken van het filter. Check met de online tool of je te maken hebt met een (complex) veiligheidskritische schade.

Dit verhaal is in BOVAGkrant 6-2025 verschenen.