BOVAG RODI Fiets 2024: gemiddelde waardering stijgt naar 7,0

De relatie tussen fietsdealers en fabrikanten (merken) is het afgelopen jaar opnieuw verbeterd. Dat blijkt uit het Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI) van BOVAG Fietsbedrijven, waarin het algemeen waarderingscijfer met 0,1 punt is gestegen naar een 7,0. Elf van de dertien deelnemende merken scoren een voldoende of hoger.

Met een waarderingscijfer van 8,0 scoren Gazelle en Riese & Müller een vol punt boven het gemiddelde. Zij zetten daarmee hun sterke prestaties van vorig jaar voort. Trek volgt als grootste stijger met een 7,8 (+0,8 punt). Giant en Lovens maken eveneens een flinke sprong (+0,6 punt) en bezetten de vierde en vijfde positie. Urban Arrow (6,4) noteert de grootste daling (-0,6 punt) en belandt van de vierde op de elfde plek. Cube (5,7) en Pegasus (5,5) blijven onder de streep, al boekt Pegasus een lichte winst ten opzichte van 2023.

Waardering per onderwerp

Dealers geven gemiddeld het hoogste cijfer (7,5) aan het gebruiksgemak van dealerportalen en de administratieve afhandeling. Ook de kwaliteit van (elektrische) fietsen en de beschikbaarheid van accu’s scoren ruim voldoende (7,1). De laagste waarderingen (5,7 en 5,8) worden opnieuw toegekend aan de beschikbaarheid van fietsen en het nakomen van bestellingen en levertermijn. Volgens de dealers ontbreekt het in sommige gevallen aan duidelijkheid vanuit de fabrikant, met als gevolg dat zij hun klant niet goed kunnen informeren.

Verdere professionalisering en transparantie

Door de opkomst van lease en hogere aanschafwaarden is de samenwerking tussen dealer en fabrikant urgenter dan ooit. Dealers waarderen het gebruiksgemak van dealerportalen en de administratieve afhandeling (beide 7,5), maar noemen de beschikbaarheid van fietsen (5,7) en het nakomen van levertermijnen (5,8) als grootste knelpunten. Tegelijkertijd verbetert de informatievoorziening over accu’s in backorder (+0,5).

“Fabrikanten kijken goed naar de uitkomsten van de RODI,” zegt Maarten Akkers, voorzitter BOVAG Fietsbedrijven. “In deze dynamische markt met een shake-out aan de ene kant en nieuwe kansen (zoals lease) aan de andere kant, zijn transparantie en heldere afspraken cruciaal. Het onderzoek biedt daar de nodige handvatten voor.”

Hoogste waarderingen

• Eenvoudig en informatief dealerportaal (stelling 14): 7,5
• Administratieve afhandeling door de leverancier (stelling 8): 7,5
• Termijn voor afleveringsklaar maken van nieuwe fietsen (stelling 16): 7,3

Laagste waarderingen

• Beschikbaarheid van fietsen (stelling 22): 5,7
• Nakomen van bestelling en levertermijn (stelling 12): 5,8
• Informatievoorziening over leveringsstatus (stelling 13): 6,1

Deze cijfers sluiten aan bij de uitdagingen die dealers ervaren op het gebied van voorraadbeheer en tijdige leveringen.

Meest bemoedigende ontwikkelingen ten opzichte van 2023

• Informatievoorziening over accu’s in backorder (stelling 25): +0,5
• Termijn voor afleveringsklaar maken van nieuwe fietsen (stelling 16): +0,4
• Advies/ondersteuning via de vertegenwoordiger (stelling 6): +0,3

Belangrijkste aandachtspunten ten opzichte van 2023

• Beschikbaarheid van fietsen (stelling 22): -0,6
• Online marketing (stelling 10): -0,3
• Beschikbaarheid van merkspecifieke onderdelen (stelling 19): -0,3

Uit deze ontwikkelingen blijkt dat de fietsbranche nog altijd kampt met verstoringen in de leveringsketen, terwijl de beschikbaarheid van accu’s en de termijnen voor afleveringsklaar maken juist een stap vooruit hebben gezet.

Het volledige Dealeradviesboek BOVAG Fietsbedrijven 2024 download je hieronder (exclusief voor leden):

Lees ook: