Hoe herken je criminaliteit aan de verhuurbalie? En hoe ga je verstandig om met lastige of zelfs agressieve klanten? BOVAG geeft in samenwerking met Innovam een populaire eendaagse training die baliemedewerkers en andere verhuurmedewerkers helpt om te gaan met criminaliteit en agressie. Een belangrijke basistraining, die zorgt dat uw medewerkers sterker in hun schoenen staan. Op 10 november wordt er weer een training gegeven.
De trainers van ‘Omgaan met criminaliteit en agressie’ zijn specialisten op het gebied van fraude en fraudepreventie. Samen met ervaringsdeskundigen uit de verhuurbranche laten ze zien hoe je valse documenten en verdachte situaties herkent, onderscheid maakt tussen malafide en bonafide klanten, wat de wetgeving in deze situaties kan betekenen en hoe je bestaande BOVAG-hulpmiddelen kunt inzetten. Ook een slechtnieuwsgesprek oefenen, met een professioneel acteur, staat op de agenda.
Ervaringen van een deelnemer
Gerard de Veen, manager autoverhuur van zes locaties van Janssen Van Kouwen, volgde de training samen met een collega. Ondanks dat hij 25 jaar in het vak zit en dagelijks aan de balie staat, vond hij de training nuttig. “Het maakt je alerter en geeft extra tools om met criminaliteit en agressie om te gaan. Het maakt je sterker aan de balie.” >
Lees hier meer over zijn ervaringen
Meld u aan!
De training is een waardevolle aanvulling op de competenties van uw baliemedewerkers en wordt gegeven op 10 november, van 9:00 tot 17:00 uur bij Innovam in Nieuwegein. Er is al een aantal plekken gevuld, maar er is nog ruimte voor acht mensen. Schrijf u dus vandaag nog in! Op de trainingslocatie worden de coronamaatregelen in acht genomen, zodat u en/of uw medewerkers de dag veilig kunnen volgen. >
Kijk hier voor meer informatie en om u of uw baliemedewerkers aan te melden