De training ‘Omgaan met criminaliteit en agressie’ leert je in één dag criminaliteit sneller te herkennen en om te gaan met vervelende situaties aan de balie. De training wordt gegeven door specialisten op het gebied van fraude(preventie) en ervaringsdeskundigen uit de verhuurbranche. Deze dag is dus mede ontwikkeld door én voor ondernemers in de branche.

Onderdelen van de training:

• Verdachte situaties herkennen

• Legitimatie controleren en valse documenten herkennen

• Onderscheid maken tussen malafide en bonafide klanten

• De betekenis van wetgeving in deze situaties

• Het inzetten van handige BOVAG-hulpmiddelen

• Oefenen van een slechtnieuwsgesprek met een professionele acteur