Op verzoek van het afdelingsbestuur van BOVAG Caravan- en Camperbedrijven heeft BOVAG in september 2021 een RODI gehouden onder caravandealers. RODI staat voor Relatieonderzoek Dealer-Importeur en brengt in kaart hoe de samenwerking tussen hen verloopt. Alle Nederlandse caravandealers, wel of geen lid van BOVAG, zijn per e-mail uitgenodigd om aan dit onderzoek mee te werken. Op deze pagina vindt u de belangrijkste resultaten en inzichten.

De marktomstandigheden zijn sinds de start van de coronapandemie uniek te noemen. Een situatie zoals deze is in de branche nog niet eerder voorgekomen. Dat vraagt veel van zowel de dealer als de fabrikant/importeur en zorgt voor de nodige uitdagingen. De leveringsproblemen zijn daar het bekendste voorbeeld van, wat ook terug te zien is in de uitkomsten van deze RODI. Het bestuur vond het toch belangrijk om juist nu een RODI te houden. Naar verwachting zal de markt komende periode namelijk onstuimig blijven en niet voor alles is een makkelijke oplossing voorhanden. Dat maakt het hebben van inzicht essentieel; voor ons als branche, voor de individuele dealer en voor de fabrikant/importeur. Deze RODI geeft ons stof tot nadenken en input voor gesprekken. Over wat anders kan, wat niet (meer) kan én wat een gegeven is c.q. niet te veranderen is.

Belangrijkste inzichten

Het overgrote deel van de respondenten, maar liefst 68 procent, vindt het belangrijk dat BOVAG periodiek deze RODI houdt. Over de rol die BOVAG in het vervolgtraject zou moeten pakken, zijn respondenten verdeeld. Een deel van hen vindt het belangrijk om zelf de regie te houden. Het overgrote deel van de respondenten stelt het op prijs dat BOVAG aan de hand van een RODI de problematiek en de verbeterpunten inzichtelijk maakt. Samengevat moet de rol van BOVAG nu zijn: adviseren waar gewenst, faciliteren waar kan en bemiddelen waar nodig.

• De relatie met de importeur wordt hoog gewaardeerd met gemiddeld een 7,5.

• Ook op het gebied van betalingsvoorwaarden en de ondersteuning in het verkoopproces is men overall uitermate positief.

• RODI laat zien dat de ondersteuning in de aftersales beter kan. Ook het gebrek aan opleidingen is een aandachtspunt, net als de inrichting van het dealernetwerk.

• Het merk dat overall het beste scoort, is Adria (8,5), gevolgd door Kabe (8,0) en Dethleffs en Sterckeman (7,7).

• Adria scoort ook het hoogste op verkoopondersteuning (8,3). Tabbert (7,8) en Knaus en LMC (7,4) staan op de tweede en derde plek.

Download de merkspecifieke uitkomsten

Leden van BOVAG Caravan- en Camperbedrijven kunnen hieronder een samenvatting en het complete rapport, inclusief alle merkspecifieke uitkomsten, downloaden. Ook hebben alle fabrikanten/importeurs het RODI-rapport ontvangen. De komende periode gebruikt BOVAG om dit rapport ook met elk van hen persoonlijk te bespreken en waar nodig verder te duiden.