Dan gaat het met name om:

• Efficiency en automatisering in het algemeen
• Werkplaats – meer halen uit kwaliteit en capaciteit
• Marketing & communicatie – ken je klant en zorg voor een relatie met call-to-actions

Daarnaast is ‘personeel’ een structureel aandachtspunt:

• Aantrekken nieuw personeel
• Binden en boeien personeel
• Werken aan aantrekkelijk werkgeverschap

Kansen

• Seizoenspatronen bieden voorspelbaarheid: duidelijke piekmomenten (voorjaar, najaar) maken het mogelijk om processen beter te plannen en capaciteit te spreiden.
• Digitalisering maakt efficiënter werken mogelijk: gebruik van digitale tools (CRM, werkplaatsplanning, voorraadbeheer) kan processen versnellen en fouten reduceren.
• After sales biedt vaste werkplaatsmomenten: structurele onderhoudsdiensten creëren ritme in werkplaatsbezetting en klantcontact.
• Uitnutten klantcontact door structurele klantbenadering met call to actions.
• Actieve prospectbenadering.

Bedreigingen

• Hoge werkdruk in piekperiodes: zonder procesoptimalisatie ontstaan planningsproblemen, wachttijden en klantontevredenheid.
• Krapte op de arbeidsmarkt: beperkte beschikbaarheid van technisch personeel maakt inefficiëntie extra kostbaar.
• Weinig standaardisering: veel kleine tot middelgrote dealers werken met handmatige of verouderde systemen.
• Gebrek aan tijd voor reflectie en verbetering: drukte zorgt ervoor dat procesverbetering vaak wordt uitgesteld of ad hoc gebeurt.

Wat kun je zelf doen?

1. Digitaliseer werkplaatsplanning en klantbeheer

• Implementeer (of optimaliseer) een eenvoudig CRM-systeem.
• Gebruik online afsprakensystemen met automatische reminders.

2. Standaardiseer terugkerende processen

• Stel werkplaatsprotocollen op voor intake, inspectie en oplevering.
• Werk met vaste checklists voor onderhoud en afleveringen.

3. Spreid werkdruk buiten het seizoen

• Stimuleer klanten met acties om onderhoud in najaar of winter te laten doen.
• Zet flexibele planningstools in voor efficiënte bezetting.

4. Train personeel op efficiënt werken

• Organiseer korte interne trainingen gericht op werkplaatslogistiek, klantcommunicatie en tijdsregistratie.
• Geef ruimte voor feedback vanuit monteurs en verkoop om knelpunten te signaleren.

5. Monitor prestaties en stuur bij

• Meet doorlooptijden, klanttevredenheid en foutpercentages structureel.
• Koppel data aan verbeteracties, bijv. in werkoverleggen of kwartaalreviews