Aanpak

Voor het ROSA, het Relatie Onderzoek Samenwerkingsverbanden Autobedrijven (ook wel het ‘garageformules onderzoek’ genoemd) van 2026 zijn de stellingen/onderwerpen waarmee de deelnemers bevraagd worden over hun garageformule ongewijzigd ten opzichte van 2024.

Dankzij de actieve medewerking van de verschillende garageformules in Nederland, heeft BOVAG in 2026 de stellingenlijst kunnen uitsturen naar alle deelnemers van de benaderde garageformules, ongeacht of dit BOVAG-leden zijn of niet. In totaal hebben 17 formules deelgenomen (de formules onder ‘Combinatie Merkspecialisten’ tellen daarbij als één). De hoeveelheid uitgenodigde vestigingen is nagenoeg gelijk aan twee jaar geleden met 2.536 in 2026 (2.532 in 2024). De absolute respons is echter wel wat afgenomen van 809 naar 636 volledig ingevulde vragenlijsten. Procentueel is de respons 25,1 procent en vertoont daarmee een lichte daling ten opzichte van 2024 (toen 31,1%). De representativiteit is gewaarborgd met de responscriteria.

In 2026 is ook weer per formule geïnventariseerd wat de producten en diensten zijn die ze wel en niet aanbieden. Anders dan in eerdere ROSA-onderzoeken zijn in 2026 alleen dié diensten die men ook daadwerkelijk aanbiedt in de uitkomsten weergegeven. Diensten die een formule niet aanbiedt zijn dit jaar niet aan de deelnemers voorgelegd en dus ook niet zichtbaar in de resultaten.

BOVAG past duidelijke criteria toe voor de representativiteit van dit onderzoek. De respons van de formules varieert tussen de 7 en 55 procent. De respons bij 12 van de 17 onderzochte formules is representatief en deze worden volledig opgenomen in de rapportage. Bij twee van de formules leidt de respons tot indicatieve opname in de rapportage. Deze zijn wel opgenomen in het rapport, maar krijgen geen algemeen waarderingscijfer. Deelnemers van AD Expert (voorheen AD Garage), AutoExcellent en Omnitech (voorheen TechExpert) zijn wel aangeschreven voor het ROSA 2026 onderzoek, maar de respons van deze formules is te laag om op te nemen in dit rapport.

Formules worden alleen opgenomen als deze voldoen aan de volgende responscriteria:

• Formules met een netwerk van 30 deelnemers en meer: uitkomsten representatief bij 25 of meer geldige respondenten; uitkomsten indicatief tussen de 15 en 24 respondenten; minder dan 15 respondenten betekent geen geldige uitkomsten en niet opgenomen in het rapport.

• Formules met een netwerk van minder dan 30 deelnemers; uitkomsten representatief bij een respons van 75% of meer, indicatief tussen de 50% en 75% en onder de 50% betekent geen geldige uitkomsten.

Bosch Car Service en Vakgarage leveren als grote totaalformules in absolute zin de meeste respons (samen n=214) met een bijdrage van 33,6 procent aan de totale respons. Carteam leverde als enige een respons van ruim boven de 50 procent (55,7%), terwijl CarProf, James Autoservice en AutoFirst een representatieve respons leverden van boven de 40 procent. CarXpert deed dat ook, maar kwam niet boven de grens uit van 25 respondenten, waardoor deze als indicatief meedoet. Ook AutoExcellent haalde een percentage boven de 40 procent, maar valt af vanwege de andere responsvereisten voor kleine formules. Alle overige formules scoorden onder de 40 procent, waarbij nog opvalt dat de formule met de meeste deelnemers, Bosch Workshop Partner (met n=28), maar net de representatieve ondergrens haalt van n=25 deelnemers en dus relatief het magerst vertegenwoordigd is in dit ROSA-onderzoek.

Waardering algemeen

De garagebedrijven beoordelen de relatie met hun formule gemiddeld met een algemeen waarderingscijfer van 8,0 (zie bovenstaande figuur). Dit is een daling van 0,1 punt ten opzichte van 2024, maar hoger dan 4 jaar gelden (toen een 7,9). Alle formules scoren tenminste een ruime voldoende en de algemene waarderingscijfers variëren tussen de 7,2 en 9,4. De hoogste, Carteam, is beoordeeld met een 9,4, direct gevolgd door CarProf en Combinatie Merkspecialisten, ieder met een 9,0. Ook ruim boven het gemiddelde scoren AutoFirst (8,8), Autovakmeester (8,8), James Autoservice (8,8), AutoProfijt (8,6) en EUROREPAR Car Service (8,6). Net onder het gemiddelde bevinden zich Vakgarage (7,9) en Bosch Car Service (7,8). De rij wordt gesloten met een nette ruime voldoende voor AutoCrew (7,3) en Bosch Workshop Partner (7,2). AutoCrew en
Autoprofijt laten de grootste vooruitgang zien ten opzichte van 2024 met een plus van 0,5 punt. Vakgarage vertoont de grootste achteruitgang met -0,6 punt.

Waardering per stelling

Het aantal stellingen (zie hoofdstuk Vragen-/stellingenlijst op pagina 10 van de rapportage) komt uit op 39. De onderwerpen waarnaar gevraagd is, zijn verdeeld over een aantal thema’s: Beleid, Marketing, Inkoop, Techniek en Algemeen.

Het gemiddelde cijfer van de stellingen* komt dit jaar, evenals twee jaar geleden, uit op een 7,4. Dit is 0,6 punt lager dan het gewogen algemeen waarderingscijfer (8,0). Dat betekent dat de bedrijven niet elke stelling even zwaar mee laten wegen in hun algemene (eind)waardering of dat deze bedrijven, ondanks eventuele kritiek op specifieke onderdelen, alles bij elkaar genomen toch zeer tevreden zijn over de garageformules.

De 39 stellingen zijn allemaal gemiddeld met tenminste een 6,4 of hoger beoordeeld. Hoewel fractioneel lager dan twee jaar geleden, zijn de formuledeelnemers over het algemeen het meest tevreden over het behoud van zelfstandig ondernemershap (cijfer 8,5; -0,1 punt t.o.v. 2024) en de verplichtingen en eisen voor formuledeelname van de garageformule (8,1; -0,2 punt), en de hiermee samenhangende beoordeling ten aanzien van hun pand, uitstraling en huisstijl (8,1). Ook alles wat met de verplichtingen te maken heeft ten aanzien van sales, opleidingen, aftersales, formule-aankleding pand bevindt zich met een 7,9 bijna onveranderd vergeleken met twee jaar terug.

Relatief het minst tevreden zijn de formuledeelnemers over de activiteiten die formules ondernemen voor de tarieven in de zakelijke markt. Dit punt scoort wederom het laagste gemiddelde cijfer (6,4), hoewel er wel een verbetering te noteren is (+0,1 punt). Anderzijds is er ook een positieve beweging op dat terrein; de activiteit die de formules aan de dag leggen voor de zakelijke/leasemarkt boekt de grootste vooruitgang met +0,5 punt (naar een 7,3). Dit geldt overigens alleen voor zes van de zeventien onderzochte formules die aangeven actief te zijn voor de zakelijke/leasemarkt. James Autoservice spant op dit gebied de kroon met het cijfer 9,0, gevolgd door Carteam (8,2) en Carprof (8,0).

Tot de laagste scores behoren ook de tevredenheid over de (extra) opbrengsten door deelname aan de formule (6,6) en het advies en ondersteuning bij de bedrijfsvoering (6,7). Dit komt ook tot uiting in een aantal zaken waarop de grootste achteruitgang is waar te nemen in de scores, zoals het assortiment van marketingproducten/diensten, de ondersteuning voor online activiteiten en op gebied van marketing (alle -0,4 punt).

Slechts vijf onderwerpen scoren in 2026 lager dan 2024. De belangrijksten daarvan hebben te maken met de voorgeschreven grossier, waarbij zowel de tevredenheid daarover als de leveringsprocedures van de grossiers 0,2 punt lager scoren. Bij Vakgarage is de algemene waardering voor de grossier het laagst (5,8) waarbij dit natuurlijk niet los gezien kan worden van de recente leverancierswissel bij grossiersvereniging Vrooam. Combinatie Merkspecialisten scoort het hoogste op de grossierswaardering (9,1), gevolgd door CarProf (8,7) en JAMES Autoservice (8,6).

In positieve zin springen nog twee beleidszaken eruit. Het eerste heeft te maken met het beleid ten aanzien van de spreiding van de deelnemers (+0,3 punt) en het tweede gaat over de wijze van betrokkenheid van de deelnemers bij het beleid van de formules (ook +0,3 punt). Beide zaken dragen bij aan de loyaliteit van de garagebedrijven naar hun formules.

*Dit cijfer is opgebouwd uit het rekenkundig gemiddelde van alle stellingen samen, waarbij de waardering van elke stelling even zwaar meeweegt.

Ondersteuning

In dit ROSA-onderzoek is een aantal specifieke vragen gesteld over de ondersteuning op verschillende aspecten. Deze zijn:

• Techniek

• Marketing

• Inkoop

Niet alle formules bieden ondersteuning op deze aspecten. Voor al deze aspecten geldt dat er duidelijke accentverschillen zijn per formule. Sommige formules positioneren zich als ‘full service’ formules, terwijl anderen juist de weg kiezen van ‘instapformules’ met beperktere toetredingseisen, modulaire keuze in afname van diensten, laagdrempeligheid en lagere kosten. Het belangrijkste is dat de garages kunnen kiezen voor een formule die het best past bij hun bedrijfsvoering, opvattingen en, ook niet te vergeten, hun portemonnee.

De formuledeelnemers beschouwen, onveranderd ten opzichte van eerdere jaren, de ondersteuning op het gebied van techniek als het belangrijkste aspect in hun deelname aan een garageformule (91%). En 56 procent vindt ondersteuning op het gebied van techniek zelfs zeer belangrijk. Bosch Car Service-deelnemers zijn op dit punt het meest uitgesproken; zeven op de tien (70%) geeft aan technische ondersteuning zeer belangrijk te vinden. Van de Carteam-deelnemers daarentegen geeft slechts 27 procent aan hieraan zeer te hechten, op een totaal van 73 procent binnen deze formule die technische ondersteuning belangrijk vindt. Per saldo benoemen de meeste deelnemers van EUROREPAR Car Service aan dit type ondersteuning (zeer) te hechten (97%). Bij James Autoservice is de grootste groep te vinden die dit type ondersteuning niet belangrijk vindt (12%). AutoProfijt is in de tabel hiernaast niet opgenomen, omdat deze formule vooraf aangaf dit type ondersteuning niet te leveren.

Formuleonderzoek Garagebedrijven 2026 (ROSA) 8 Ondersteuning op het gebied van marketing neemt in 2026 in belang af, wanneer vergeleken wordt met twee jaar geleden. Toen gaf nog 87 procent aan dit (zeer) belangrijk te vinden, terwijl dat in 2026 gedaald is naar gemiddeld 79 procent (-8%). De overgrote meerderheid, 16 van de 17 onderzochte garageformules, levert dit type ondersteuning. Daarvan zijn er 14 hier weergegeven; twee formules zijn namelijk niet representatief in hun ROSA-uitkomsten (zie responsoverzicht pagina 5). De spreiding van de uitkomsten is bij dit aspect het grootst. De Carteam-deelnemers zijn het meest uitgesproken in hun voorkeur; 100 procent geeft aan dat ze ondersteuning op het gebied van marketing (zeer) belangrijk vinden vanuit hun formuleorganisatie, terwijl dat bij Bosch Workshop Partner uitkomt op 52 procent. Evenals vorige jaren is dat, gezien de aard van deze formule met een module concept, geen onverwachte uitkomst.

De ondersteuning op het gebied van inkoop wordt door vijf formules (AutoCrew, Bosch Car Service, AutoProfijt, Autoservice Totaal en Carteam) niet aangeboden en daardoor komen zij niet voor in het overzicht. Inkoopondersteuning wordt over het geheel genomen het minst gezien als (zeer) belangrijk (78%) en blijft gelijk aan twee jaar geleden (2024: ook 78%). Deelnemers van vier formules (EUROREPAR Car Service, James Autoservice, Combinatie Merkspecialisten en Vakgarage) geven voor meer dan 90 procent aan dit type ondersteuning (zeer) belangrijk te vinden. Bij CarProf zit de grootste groep deelnemers die dit (helemaal) niet belangrijk vindt (9%).

Weer voor formule kiezen

In deze editie van ROSA is voor het eerst gevraagd of men weer zou kiezen voor de huidige garageformule als men opnieuw zou mogen beginnen. Gemiddeld zou bijna twee derde (65%) dat inderdaad weer doen, terwijl een derde (31%) dat misschien weer zou doen. Slechts 5 procent zegt dan niet meer deel te nemen aan de formule waar men nu bij aangesloten is. Onder het gemiddelde gaat ingezoomd op de fomules een divers beeld schuil. Ook is gevraagd wat de motivatie is voor het gegeven antwoord. Deze antwoorden worden (anoniem) gedeeld met de garageformules en zijn niet opgenomen in dit rapport.

Tot slot

Via een aantal open vragen hebben alle deelnemers in eigen woorden kunnen aangeven waar de formule nog kan verbeteren in de ondersteuning, samenwerking, producten en diensten, én waar men eventueel nog zaken mist in de dienstverlening. Deze specifieke antwoorden met nuttige suggesties worden apart met elke garageformule (anoniem) gedeeld. Op deze wijze kan elke formule nóg gerichter de wensen van haar deelnemers verwerken in een goed en passend concept.