Aanpak

Voor het ROSA-onderzoek, het Relatie Onderzoek Samenwerkingsverbanden Autobedrijven (ook wel het ‘formuleonderzoek garagebedrijven’ genoemd) van 2024 is een aantal stellingen gewijzigd ten opzichte van 2022.

De belangrijkste wijzigingen:

• er zijn vier nieuwe stellingen toegevoegd over de onderwerpen ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen’, ‘Regionale promotie’, ‘Technische ondersteuning voor elektrische voertuigen’ en ‘Onderscheid ten opzichte van andere garageformules’.
• drie stellingen over leveringsprocedures, kortingsafspraken en verplichte afname van onderdelen zijn iets specifieker omschreven. (stellingnr. 25 t/m 27; zie Stellingen-overzicht)

Er is echter voldoende inhoudelijke overeenkomst met het 2022- en 2020-onderzoek om de uitkomsten van 2024 op deze punten verantwoord te kunnen vergelijken.

Dankzij de actieve medewerking van de verschillende garageformules in Nederland heeft BOVAG in 2024 de stellingenlijst kunnen uitsturen naar alle deelnemers van deze garageformules, zowel BOVAG- als niet-BOVAG-leden. In totaal hebben 17 formules deelgenomen (de formules onder ‘Combinatie Merkspecialist’ telt daarbij als één). De hoeveelheid uitgenodigde vestigingen is gestegen van 2.532 naar 2.601. De absolute respons is toegenomen van 773 naar 809 volledig ingevulde stellingenlijsten. Procentueel is de respons 31,1 procent, een lichte stijging ten opzichte van 2022 (30,5 procent; zie respons tabel).

Ook dit jaar is per formule geïnventariseerd welke producten en diensten ze wel en niet aanbieden. Dit is bij elke formule gemarkeerd met een * (zie formulepagina’s) en gedaan om de waarderingen per onderwerp goed in perspectief te kunnen zien. Bij producten en diensten die niet worden aangeboden, maar die wel een hoge waardering krijgen, is het aannemelijk dat het ontbreken van deze activiteit door de deelnemers als positief wordt ervaren. Anderzijds is het ook mogelijk dat niet aangeboden producten en diensten met een lage waardering als negatief worden beschouwd juist omdat ze ontbreken.

BOVAG past duidelijke criteria toe voor de representativiteit van dit onderzoek. De respons van de formules varieert tussen de 11,2 en 75 procent. De respons bij 13 formules is representatief en wordt volledig opgenomen in de rapportage (groene markering). Bij drie formules leidt de respons tot een indicatieve opname in de rapportage (blauwe markering). Deze zijn wel opgenomen in het rapport, maar krijgen geen algemeen waarderingscijfer. Deelnemers van formule TechExpert (rode markering) zijn wel aangeschreven, maar de respons is te laag om op te nemen in dit rapport.

Formules worden alleen opgenomen als deze voldoen aan de volgende criteria:

1. Formules met een netwerk van 30 deelnemers en meer: uitkomsten representatief bij 25 of meer geldige respondenten; uitkomsten indicatief tussen de 15 en 24 respondenten; minder dan 15 respondenten betekent geen geldige uitkomsten.
2. Formules met een netwerk van minder dan 30 deelnemers; uitkomsten representatief bij een respons van 75% of meer, indicatief tussen de 50% en 75% en onder de 50% betekent geen geldige uitkomsten.

Vakgarage steekt, met een absolute respons van n=172, met kop en schouders boven de andere formules uit en levert in haar eentje een bijdrage van meer dan een vijfde aan de totale respons. Van AD Garage leverde driekwart van de deelnemers hun antwoorden aan, terwijl ook AutoExcellent, AutoFirst, CarProf en JAMES Autoservice de grens van 50 procent passeerden. Hoewel volgens de normen wel representatief, vertonen AutoCrew, AutoProfijt, Autoservice Totaal, Bosch Car Service, Bosch Workshop Partner en EUROREPAR Car Service een relatief magere respons.