De pagina wordt geladen...
"Verwachtingen overtreffen, daar gaat het om"
Het imposante gebouw van CarPro Carwash in Best is niet snel te missen. Opgeleverd in 2022 is het de nieuwste vestiging van het Brabantse autowasbedrijf, dat inmiddels vier locaties telt. En de bouwvergunning voor een vijfde in Someren is binnen, vertelt operations manager Max Wijlaars.
CarPro Carwash, in 2008 opgericht door Jan Jacob Prosman, is gespecialiseerd in het automatisch wassen van auto’s met een kettingbaansysteem. Klanten kunnen vrij gebruikmaken van stofzuigers, bandenpompen en mattenborstelmachines. Daarnaast zijn er op elke vestiging doe-het-zelfwasboxen met stofzuigfaciliteiten. Per locatie zijn er twee of drie vaste medewerkers, die ondersteund worden door enthousiaste flexkrachten.
“We zien graag dat onze eigen mensen doorgroeien. We hebben nog geen bedrijfsleiders van buitenaf hoeven aantrekken”Max Wijlaars, CarPro Carwash
Doorgroeien
Is het lastig om voldoende personeel te vinden? Max: “Dat valt mee. De weekend- en avondhulpen dragen elkaar aan, omdat ze van elkaar horen hoe het is om hier te werken. Als het om bedrijfsleiders of technici gaat, hebben we liever dat onze eigen mensen doorgroeien en de kans krijgen om zich te ontwikkelen. We hebben nog geen bedrijfsleiders van buitenaf hoeven aantrekken.”
We maken een ronde door het pand, dat net als de andere locaties gasloos is. “Energie wekken we op met zonnepanelen. Voordeel van de carwashbranche is dat we grotendeels wassen als het licht is. Wat we opwekken, gebruiken we direct. Gezien de netcongestie is het fijn dat we het elektriciteitsnetwerk niet extra belasten. We maken gebruik van warmtepompen en energiezuinige stofzuigmotoren. Bovendien recyclen we ongeveer 85 procent van het water en is onze chemie biologisch afbreekbaar.”
BOVAG Nationale Autowasdag
Dat het zoveel geregend heeft dit jaar merkte Max duidelijk aan het aantal bezoeken. “Bij regen zijn mensen minder snel geneigd hun auto te wassen, maar een te droge zomer is ook niet gunstig, want dan moet iedereen zuinig doen met water. Weersextremen zijn voor de natuur niet goed, maar voor ons ook niet. Gematigd Hollands weer is het beste.”
In de natte maand juni vond ook de BOVAG Nationale Autowasdag plaats, waar CarPro Carwash enthousiast deelnemer van is. “We vinden het een mooi initiatief en werken er graag aan mee. Afgelopen editie wasten we voor Stichting ALS Nederland, ook een goed doel dat we een warm hart toedragen. Daarnaast sponsoren we sportclubs uit de regio en werken we veel samen met mkb-bedrijven om de lokale middenstand levendig te houden. We vinden het belangrijk om maatschappelijk ons steentje bij te dragen.”
“Verwachtingen overtreffen, daar gaat het om”Max Wijlaars, CarPro Carwash
Behulpzaamheid
Tijdens de rondleiding komt een klant aanrijden. Ze is er voor het eerst. Max vraagt welk wasprogramma haar voorkeur heeft en legt uit wat ze kan verwachten. Max: “Persoonlijk contact is belangrijk voor ons. Iedere klant krijgt iemand te spreken. Zeker oudere mensen die soms wat hulp kunnen gebruiken, of klanten die voor het eerst komen, stellen dat op prijs. We proberen die behulpzaamheid onze jonge medewerkers goed mee te geven. Na het huis is de auto vaak de duurste aankoop die mensen doen. Zeker de klanten die vaak komen, gaan voorzichtig met hun wagen om en zijn er trots op. Auto’s zijn emotie. Iedereen hier is zich daar bewust van.”
“Natuurlijk zegt iedere ondernemer dat hij goede service verleent, maar ik denk dat wij best ver gaan in klanttevredenheid. We hebben bijvoorbeeld een klant die last heeft van claustrofobie. Ik rij dan even mee om diegene op zijn gemak te stellen. Nu komt hij bij ons terug. Of als iemand niet tevreden is over het wasresultaat, zorgen we er altijd voor dat zowel de klant als de auto ons weer stralend verlaat. Verwachtingen overtreffen, daar gaat het om.”
CarPro Carwash
Bestaat sinds: 2008
Opgericht door: Jan Jacob Prosman
Medewerkers: 42
Locaties: Best, Helmond, Nuenen, Weert, Someren in ontwikkeling
Dit artikel is verschenen in BOVAGkrant 05-2024.