De zaak
Een consument geeft opdracht aan zijn autobedrijf om een koelvloeistoflekkage op te lossen. Het systeem van de auto wordt ontlucht. Een dag later gaat hij opnieuw naar de garage, want het probleem blijft zich voordoen. De ondernemer concludeert dat de koppakking lek is en moet worden vervangen. De kosten bedragen ongeveer € 2.000,—. Een week later krijgt de consument te horen dat het probleem groter is dan voorzien. Het schroefdraad van het onderblok van de motor is doorgedraaid en het kost ruim € 7.500,— om een ruilmotor te plaatsen. De consument laat zijn auto weghalen en elders herstellen voor een lager bedrag. De ondernemer krijgt niet de kans om de auto verder te repareren. De consument heeft met tegenzin de € 2.000,— betaald en wil een vergoeding voor de schade die volgens hem komt door een verkeerd uitgevoerde reparatie. Hij stapt naar de Geschillencommissie Voertuigen om het bedrag terug te krijgen.