De ondernemer
Volgens de ondernemer kwam de annulering niet uit de lucht vallen. Hij had regelmatig zijn zorgen geuit over dat het examenniveau nog niet was bereikt. Volgens de BOVAG-voorwaarden moet een leerling bepaalde lesonderdelen beheersen, voordat hij examen kan doen. Het examen was op aandringen van de vader aangevraagd, onder voorwaarden van een wekelijkse les. Daarbij was afgesproken dat het examen alleen zou doorgaan als het benodigde niveau was bereikt. De consument stopte tussendoor vanwege financiële redenen met lessen, en haalde daardoor het examenniveau niet. Daarom heeft de ondernemer het examen geannuleerd. Dat de consument niet het juiste niveau had, blijkt uit dat zij ergens anders extra lessen moest nemen om te kunnen slagen. De ondernemer wil het examengeld terugbetalen, maar ziet geen reden om de extra lessen te vergoeden. Die had zij nodig en heeft zij zelf gekocht.