Geschil: onenigheid over annulering praktijkexamen

Een consument hoort van haar rijopleider dat het geplande rijexamen over een week is geannuleerd, omdat ze nog niet het examen­niveau heeft bereikt. Zij stapt naar een andere rijschool om haar rijbewijs te halen. Ze wil het examengeld terug, plus een vergoeding voor de lessen die ze elders heeft gevolgd. Is dat terecht?

De zaak

Eén week voordat de consument praktijk­examen gaat doen, laat de ondernemer weten dat hij het examen afgelast heeft omdat zij niet klaar zou zijn voor het exa­men. De consument neemt meerdere les­sen bij een andere rijschool en slaagt drie weken later alsnog. Volgens de consument heeft de ondernemer het examen onterecht en te kort van tevoren geannuleerd. De ondernemer had drie maanden eerder gezegd dat zij er nog niet klaar voor was, maar niet dat zij nog geen examen mocht doen. Doordat de annulering zo kort van tevoren werd gedaan, kon zij het examen niet bij een andere rijschool afleggen. De consument wil haar examengeld terug en een bijdrage voor de extra gemaakte kosten bij de andere rijopleider.

De ondernemer

Volgens de ondernemer kwam de annulering niet uit de lucht vallen. Hij had regelmatig zijn zorgen geuit over dat het examenniveau nog niet was bereikt. Volgens de BOVAG-voorwaarden moet een leerling bepaalde lesonderdelen beheersen, voordat hij examen kan doen. Het examen was op aandringen van de vader aangevraagd, onder voorwaarden van een wekelijkse les. Daarbij was afgesproken dat het examen alleen zou doorgaan als het benodigde niveau was bereikt. De consument stopte tussendoor vanwege financiële redenen met lessen, en haalde daardoor het examenniveau niet. Daarom heeft de ondernemer het examen geannuleerd. Dat de consument niet het juiste niveau had, blijkt uit dat zij ergens anders extra lessen moest nemen om te kunnen slagen. De ondernemer wil het examengeld terugbetalen, maar ziet geen reden om de extra lessen te vergoeden. Die had zij nodig en heeft zij zelf gekocht.

De uitspraak

De Geschillencommissie Rijopleidingen kan op basis van de stukken niet beoordelen of de consument het juiste niveau had om het examen succesvol af te leggen. Dat zij later wel slaagde betekent niet dat zij al eerder het juiste niveau had, omdat ze in de tussentijd ergens anders meerdere rijlessen heeft gevolgd. De commissie vindt dat de annulering wel te kort voor de examendatum is gedaan. Dat had de ondernemer in een eerder stadium moeten doen, om te voorkomen dat er onterechte verwachtingen werden gewekt. De ondernemer moet het examengeld terugbetalen. Het was de keuze van de consument om lessen te volgen en examen te doen bij een andere rijschool. Die kosten moet zij zelf dragen.

De conclusie

De klacht van de consument is deels gegrond. De ondernemer moet het examengeld, een bedrag van € 240,–, terugbetalen aan de consument.