De zaak
Voordat de klant op pad gaat met de bestelwagen, geeft het verhuurbedrijf uitleg over het voertuig. Zo moet het koppelingspedaal diep worden ingedrukt. Nadat de consument op pad is gegaan, komt hij na nog geen zeventig kilometer in de problemen. Op een weg die omhoog loopt, merkt de consument dat de auto geen trekkracht meer heeft. Hij schakelt terug, maar het koppelingspedaal komt niet omhoog en hij kan niet meer schakelen.
De consument belt het verhuurbedrijf, legt de situatie uit en vraagt om hulp. De ondernemer verwijst naar een pechhulpverlener, waar de auto is verzekerd voor strandingen en vervangend vervoer. Een omstander schiet te hulp en sleept de auto naar een parkeerplaats. Het valt hem op dat de auto naar brandt stinkt. De bestelwagen wordt naar het verhuurbedrijf gebracht, waar het voertuig in eigen beheer wordt hersteld. Op de foto’s is duidelijk te zien dat de koppeling zwaar verbrand is, evenals de platen.
De ondernemer brengt het eigen risico van € 600,- in rekening. Volgens een offerte die opgevraagd is bij een merkdealer zou de reparatie nog duurder zijn. Nadat de koppeling in 2018 was vervangen, is ongeveer 15.000 kilometer met het voertuig gereden. Als het voertuig strandt, staat er 177.000 kilometer op de teller.