De zaak
Na de stranding van de Cactus blijkt dat de inlaatkanalen van de motor behoorlijk vervuild zijn en dat er een afwijking aan de distributieriem is. De consument wijst de ondernemer aan als schuldige, want die heeft de distributieriem niet gecontroleerd tijdens de laatste onderhoudsbeurt en vakantiecheck. Een ANWB-deskundige vertelt de consument namelijk dat de distributieriem in kwestie de vervelende eigenschap heeft dat deze rubberen deeltjes kwijtraakt, die in de motorolie terecht komen. Als deze gaan zweven door de motor, raakt deze inwendig vervuild en kan dit motorschade veroorzaken. De deskundige zegt dat er ook nog een andere vorm van inwendige motorvervuiling is: het inlaatgedeelte van de motor is verontreinigd. Dit kan door koolaanslag komen, waardoor de zuigerveren niet goed meer kunnen functioneren en de motor veel olie gaat gebruiken. De consument ziet een duidelijk verband tussen de distributieriem en de motorproblemen. Hij wil een schadevergoeding en stapt naar de Geschillencommissie Voertuigen.