De pagina wordt geladen...
Een dag uit het leven van een BOVAG-adviseur | Remco van Rijn en Anton Abelen
Ze trekken het land in, stappen bij leden binnen en denken mee over alles wat er speelt binnen het bedrijf. Voor BOVAG-adviseurs Remco van Rijn en Anton Abelen is geen dag hetzelfde. Wat komen zij onderweg tegen, wat kunnen zij voor ondernemers betekenen en niet te vergeten: hoe bevalt de nieuwe regioverdeling in de praktijk?
Remco stapt in de auto naar zijn eerste afspraak van de dag, een fietsbedrijf dat recent BOVAG-lid is geworden. “Ik ga langs om de ondernemer wegwijs te maken. Hoe werkt mijn.bovag.nl? Welke algemene voorwaarden gebruik je? Hoe zorg je dat je zichtbaar bent als BOVAG-bedrijf, met je website, het BOVAG-bord en in de presentatie van de winkel? Zo’n eerste bezoek betekent ook luisteren, je wilt iemand niet direct overspoelen met informatie. Zijdelings gaat het ook over zijn werkplaats en werkplaats-efficiency. Ik wijs hem op de BOVAG Kostprijsberekeningstool: we mogen niet adviseren wat het exacte uurtarief moet zijn, maar het moet wel een toekomstbestendig bedrijf zijn en daar hoort een gezond uurtarief bij. Daarna laat ik alles even bezinken en neem ik enige tijd later weer contact op. Ik stuur de besproken informatie na, samen met bijvoorbeeld de menukaart. Dan kan iemand vaak zelf al goed verder.”
Sparringpartner
Diezelfde dag kan er zomaar een heel ander gesprek volgen, bijvoorbeeld bij een bestaand autobedrijf. “Dan gaat het vaak al snel over garantie. Laatst sprak ik een ondernemer met opvallend hoge garantiekosten. Dan ga je samen kijken: hoe komt dat? Soms blijkt dat een ondernemer vanuit de servicegedachte erg ver gaat richting klanten. Natuurlijk is het belangrijk om altijd in gesprek te blijven en samen tot een passende oplossing te komen, maar wel conform de geldende garantievoorwaarden. Ik verwijs ook naar BOVAG Ledenadvies. We belden meteen samen op, met de telefoon op speaker. Hij was er enorm mee geholpen. Zeker als je in je eentje onderneemt, kun je soms een sparringpartner missen. Daar kunnen we als BOVAG echt van meerwaarde zijn.”
Sinds de nieuwe rayonindeling heeft Remco met meer branches te maken dan zijn oorspronkelijke BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven en BOVAG Dutch Car Restorers. “Dat is even schakelen, want je kunt nog niet alles weten. Die kennis opbouwen kost tijd. Gelukkig kan ik veel kennis ophalen bij collega-adviseurs en kunnen we zo ook leren van elkaars aanpak. Het is denk ik goed om eens over de grenzen van je ‘eigen’ afdelingen te kijken.”
Goed werkgeverschap
“Tegelijkertijd zie ik vooral veel overeenkomsten tussen ondernemers, ongeacht de branche. Er komt bijvoorbeeld veel kijken bij goed werkgeverschap. Ik hoorde laatst: ‘ik ben onderhand meer een manager dan een fietsenmaker’. Daar is een rol voor ons weggelegd, want we kunnen helpen met veel praktische zaken, bijvoorbeeld arbeidscontracten of het contact met OOMT-adviseurs. We gaan niet op de stoel van de ondernemer zitten, maar kunnen wel meekijken en helpen. Hij of zij hoeft het niet alleen te doen.”
“Zeker als je in je eentje onderneemt, kun je soms een sparringpartner missen”BOVAG-adviseur Remco van Rijn
Ook Anton ziet veel voordeel in het meer samenwerken tussen de BOVAG-adviseurs. “Remco en ik zijn met elkaar op pad geweest. Dan zie je hoe de ander het aanpakt. De afgelopen jaren lag mijn focus op schadeherstel (camper-, caravan- en ruitschadeherstel), met de nieuwe indeling bezoek ik ook andere bedrijven. Remco heeft veel parate kennis als het gaat om onafhankelijke autobedrijven, daar leer ik veel van. Andersom is hij nu adviseur van een caravanbedrijf in Zeeland, dat ik al goed ken. We kunnen dit dan bespreken zodat de overgang vloeiend verloopt voor de ondernemer.” Juist die kruisbestuiving maakt het werk volgens hem leuk en leerzaam. “Zo blijf je je ontwikkelen, en dat houdt je scherp.”
Naast de ondernemer staan
Wat zijn kwesties die terugkomen in gesprekken met ondernemers? Anton: “Het is vaak onbekend wat BOVAG allemaal biedt. ‘Ik betaal netjes de factuur, maar wat krijg ik nu eigenlijk?’ is dan de vraag. Ik leg uit: een brancheorganisatie als BOVAG helpt je bij het ondernemen en biedt kennis en producten waarmee je je contributie makkelijk terugverdient en meer. Ik som een aantal producten op en wijs op BOVAG Ledenadvies, jouw persoonlijke vraagbaak mét verstand van zaken in jouw branche. In veel gevallen krijg je een antwoord waarmee je direct verder kunt. Of denk aan de korting op de auteursrechtenafdracht voor muziek- en beeldgebruik, de hulp die we kunnen bieden met de RI&E en de adviseurs werkgeverschap van OOMT. Meestal wordt het gesprek dan al anders.” Met een glimlach: “Ik ben geen verkoper hè? We willen allebei dat de ondernemer iets verdient. Ik sta naast hem, niet tegenover hem.”
“Het is bij leden vaak onbekend wat BOVAG allemaal biedt”BOVAG-adviseur Anton Abelen
Ook de toekomst van het bedrijf is een terugkerend thema. “Vroeg of laat moet de zaak worden overgedragen aan een zoon, dochter, medewerker of andere partij. Voor veel ondernemers blijft het hun ‘kindje’. Blijf je meelopen of neem je afstand? En hoe geef je de nieuwe ondernemer de ruimte om zich te ontwikkelen? Dat zijn vragen die we samen bespreken.”
Van betekenis zijn
Daarnaast ziet Anton dat door drukte in het bedrijf de aandacht voor het personeel er nog weleens bij inschiet. “Alleen aan de medewerker vragen hoe het gaat volstaat niet altijd; doorvragen geeft vaak beter inzicht in de thuissituatie. Dat bevordert het onderlinge begrip en komt de werksfeer ten goede. Soms zou ik willen dat ik wat langer kon blijven. Bijvoorbeeld als een ondernemer zijn verhaal kwijt moet. Dat zijn soms heel persoonlijke verhalen, die binnenskamers blijven. Ik luister dan vooral en bel een week later nog eens op om te vragen hoe het gaat. Dat wordt gewaardeerd. Dat is het mooie van dit vak: je kunt echt van betekenis zijn voor iemand, zakelijk maar met een menselijke betrokkenheid.”
Regioverdeling BOVAG-adviseurs
Sinds enkele maanden is de regioverdeling binnen de BOVAG-buitendienst aangepast. Zo sluiten we beter aan op jouw behoeften, versterken we de samenwerking binnen het team en kunnen we je ook bij piekdrukte beter ondersteunen. Heb je vragen? Neem gerust contact op met jouw BOVAG-adviseur. Op pagina 30 van deze BOVAGkrant vind je een overzicht van de regioverdeling.
10 redenen om jouw BOVAG-adviseur in te schakelen
Even overleggen, een idee toetsen of vooruitkijken: je BOVAG-adviseur is er niet alleen als er problemen zijn. Hieronder zetten we tien momenten op een rij waarop het loont om jouw BOVAG-adviseur te bellen.
- Sparren over de toekomst van je bedrijf
Door drukte en de waan van de dag is nadenken over de toekomst van je bedrijf lastig. Toch kan het waardevol zijn om hier wel tijd en energie in te steken. Met je BOVAG-adviseur kun je hierover van gedachten wisselen. - Vragen over BOVAG Garantie, non-conformiteit of de BOVAG Zekerheden
Er zijn weinig onderwerpen die zo spelen als meer grip krijgen op garantiekosten, BOVAG Garantie, non-conformiteit of de BOVAG Zekerheden, als BOVAG Onderhoudsvrij en BOVAG Import Tellercheck. Je BOVAG-adviseur weet er meer over. - Personeel
Hoe behoud ik goed personeel en hoe trek ik nieuwe medewerkers aan? En wat kan ik doen in geval van ziekte of arbeidsongeschiktheid? Je BOVAG-adviseur is je eerste aanspreekpunt en kan je eventueel doorverwijzen naar een expert binnen BOVAG. - Regels vanuit de overheid
Hoe zit het met de regels op bijvoorbeeld het gebied van milieu, de Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) of arbowetgeving? Je BOVAG-adviseur weet meer of verwijst je door naar de experts van BOVAG Ledenadvies. - Werkplaatsrendement
Wat is een goed onderbouwd uurtarief voor mijn monteurs? Hoe kan mijn werkplaatsefficiëntie omhoog? De BOVAG Kostprijsberekeningstool biedt inzicht. Je BOVAG-adviseur kan je er meer over vertellen. - SERMI en toegang tot data
Loop je tegen vragen aan over SERMI en de toegang tot (beveiligings)data van fabrikanten? Je BOVAG-adviseur denkt graag met je mee. - Hoge werkdruk
Ervaren jij en je medewerkers een te hoge werkdruk? Dit kan leiden tot uitval of verzuim. Trek dus tijdig aan de bel. Je BOVAG-adviseur kijkt mee of je taken kunt delegeren of dat de werkplaatsprocessen efficiënter kunnen. - Afbouwen onderneming
De toekomst van jouw bedrijf en jezelf zijn zaken om in een vroegtijdig stadium over na te denken, zodat je een plan kunt maken. Je BOVAG-adviseur helpt je met de zoektocht naar een opvolger of het verkoopklaar maken van het bedrijf. Hij kan je ook in contact brengen met een expert binnen BOVAG of een adviseur van het Ondernemersklankbord. - Meerwaarde lidmaatschap
Je betaalt contributie aan BOVAG, maar wat krijg je er allemaal voor terug? Je BOVAG-adviseur weet welke producten en diensten voor jou relevant zijn, zodat je meer uit je lidmaatschap haalt. - Impact EV op aftersales
Wat zijn de gevolgen van de toename van elektrische voertuigen op de aftersales? Een kwestie waar veel BOVAG-leden vragen over hebben. Je BOVAG-adviseur weet er meer over.
Dit artikel is in BOVAGkrant 3-2026 verschenen.