Vanaf 1 juli 2026 alleen nog telefonische verkoop met toestemming van consument

Op 1 juli 2026 veranderen de regels voor telefonische verkoop aan consumenten. Vanaf die datum mag je consumenten alleen nog bellen voor commerciële doeleinden als zij daar vooraf toestemming voor hebben gegeven. Dat geldt ook voor consumenten die al klant zijn.

Op dit moment mag je bestaande klanten nog ongevraagd bellen met een commercieel aanbod, bijvoorbeeld voor de verkoop van een nieuw voertuig of het inplannen van onderhoud.

Toestemming verplicht voor commerciële telefoontjes

Dat verandert per 1 juli 2026. Vanaf dan geldt dat dit soort ongevraagde telefoontjes niet meer mogen, tenzij de klant daarvoor vooraf toestemming gegeven heeft. Deze toestemming moet voldoen aan de eisen van de privacywet AVG. Dat betekent dat de toestemming vrijelijk, duidelijk en specifiek gegeven moet zijn. Impliciete toestemming, bijvoorbeeld door een vooraf ingevuld vakje, is niet geldig. Daarnaast kan een klant zijn toestemming altijd weer intrekken.

Wil je klanten blijven bellen? Zorg dan dat je voor 1 juli 2026 hiervoor toestemming vraagt. Deze toestemming is vormvrij, maar je moet wel kunnen aantonen dat de klant toestemming gegeven heeft.

Wat mag nog wel?

Je mag klanten nog wel bellen om ze te informeren over de voortgang van afgesproken werkzaamheden. Bijvoorbeeld om te vertellen dat een voertuig klaar is om opgehaald te worden of om de klant te informeren over de status van een reparatie. Ook zakelijke partijen mag je nog ongevraagd bellen met een commerciële aanbod.

Verder blijft het toestaan om bestaande klanten commerciële berichten te sturen via e-mail, sms of post, tenzij een klant heeft aangegeven dat hij of zij dat niet wil.