Nieuwe reparatieregels: weinig verandert, goed vastleggen wordt belangrijker

De impact van de nieuwe Europese regels rond ‘het recht op reparatie’ die sinds juli dit jaar gelden, is beperkt voor fietsbedrijven: elektrische fietsen worden immers nu al volop gerepareerd. Europa introduceert nieuwe informatieverplichtingen en wil het makkelijker maken voor de consument om reparatievoorstellen te vergelijken. Daarom komt er een Europees reparatie-informatieformulier. BOVAG adviseert om bij reparaties aan elektrische fietsen het nieuwe Europese reparatieformulier te gebruiken, aangevuld met de BOVAG-algemene tweewielervoorwaarden.

Het Europese formulier is niet verplicht. Het voordeel is vooral dat je ermee vastlegt welke informatie je de klant vóór de reparatie hebt gegeven. Dat is belangrijk, want de ACM kan handhaven als een consument onvoldoende wordt geïnformeerd. Alleen mondeling informeren, zoals nu vaak gebruikelijk is, maakt het achteraf lastiger om aan te tonen dat je aan je informatieplicht hebt voldaan.

Vooraf

Gebruik je het Europese reparatieformulier? Geef het dan vóór het sluiten van de reparatieovereenkomst aan de klant, bijvoorbeeld per e-mail. Dat geeft je ook de kans om eveneens de algemene BOVAG Tweewielervoorwaarden mee te sturen en van toepassing te verklaren. Het Europese formulier zelf moet kosteloos zijn voor de consument. Diagnosekosten mogen wel worden berekend, mits je de klant daar vooraf over informeert.

Kortom: er verandert voor fietsbedrijven niet heel veel, maar goed informeren én vastleggen wordt belangrijker. Het Europese reparatieformulier is daarvoor een praktisch hulpmiddel.

Download

Je kunt het formulier hieronder downloaden en digitaal invullen. Je kunt het formulier ook printen en op papier invullen.