Deskundigen gezocht voor de Geschillencommissies

De Geschillencommissie is op zoek naar deskundigen vanuit de mobiliteitsbranche. Wil je bijdragen aan het oplossen van geschillen van consumenten over een BOVAG-lid? Dan is deze functie mogelijk iets voor jou.

BOVAG is een eerste aanspreekpunt voor consumenten die klachten hebben over een BOVAG-lid. BOVAG Hulp bij klachten bemiddelt, met als doel het probleem met beide partijen zo snel mogelijk op te lossen. Als dat niet lukt, kan De Geschillencommissie uitkomst bieden. De Geschillencommissie behandelt geschillen die consumenten hebben met een BOVAG-lid. Voordeel voor beide partijen is dat De Geschillencommissie laagdrempelig is en kennis heeft van de mobiliteitsbranche.

Een commissie komt tijdens een zitting met elkaar tot een bindend oordeel over het geschil. Dit oordeel wordt vaak ondersteund door een rapport dat is opgesteld door een technisch deskundige. Geschillen die behandeld worden, gaan bijvoorbeeld over de koop van een nieuw of gebruikt voertuig, uitgevoerde reparatie, onderhoud, keuring of schadetaxatie.

Er zijn vijf Geschillencommissies waarvoor een deskundige kan worden ingeschakeld:

• Voertuigen (inclusief caravans/campers)
• Voertuigverhuur
• Tweewielers
• Rijopleidingen
• Schadeherstelbedrijven

Werkzaamheden deskundige

Een deskundige van De Geschillencommissie is een technisch onderlegd persoon, die op locatie een technisch oordeel velt over het product waar een klacht over is. De deskundige gaat na wat er aan de hand is of zou kunnen zijn, schrijft daar een rapport over en koppelt dit rapport terug aan de commissie. De commissie neemt dit oordeel mee in haar beslissing. Een deskundige is doorgaans niet aanwezig op een zitting. Een deskundige moet de branche kennen en technisch onderlegd zijn.

Het is belangrijk dat je onafhankelijk en onpartijdig bent, en dat er geen sprake is van belangenverstrengeling. Je bent dus geen bestuurslid, commissielid en niet werkzaam bij een BOVAG-lid of een niet-BOVAG-lid. Denk aan iemand uit de branche die zijn of haar bedrijf heeft overgedragen. Bovendien is het van belang dat je tijd vrij kunt maken om deze functie te vervullen. Onderzoek doe je op locatie. Hiervoor ben je dus vaak onderweg. Hoe ver je wilt reizen is bespreekbaar.

Vergoeding

Deskundigen die worden ingezet door De Geschillencommissie ontvangen een vergoeding tussen de € 225,- en € 260,- per rapport, exclusief reiskosten (€ 0,28/km).

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Meld je dan aan door een e-mail te sturen naar juridisch@bovag.nl.

Deskundige Jan Dijkstra vertelt over zijn ervaring

Jan Dijkstra werkt al ruim tien jaar als deskundige voor de Geschillencommissie Voertuigen en Schadeherstelbedrijven. Hij is lange tijd hoofdexpert geweest bij een verzekeraar. Als twee schade-experts er samen niet uitkwamen, dan werd hij ingeschakeld. Het werk bij De Geschillencommissie leek hem interessant en paste ook goed bij zijn achtergrond. Jan: “Ik doe het werk van deskundige, omdat ik graag geschillen wil oplossen. Ik vind het leuk om uit te zoeken wat er precies aan de hand is en dit vast te leggen in een rapport. Het proces gaat als volgt: ik krijg een digitaal dossier binnen, met daarin de klacht van de klant en het verweer van de ondernemer. Dat neem ik tot in detail door. Dan maak ik een afspraak met de consument om het voertuig te onderzoeken. Dit doe ik doorgaans bij de ondernemer. De consument en ondernemer zijn daarbij vaak allebei aanwezig. Ik leg de procedure uit en hoor het verhaal aan van zowel de klant als de ondernemer. Als deskundige hoef ik het probleem aan het voertuig niet op te lossen. Ik geef aan wat er aan de hand is: bijvoorbeeld waar het defect zit, hoe het is ontstaan en of het al bij de verkoop aanwezig was. Ik lever vervolgens een rapport met mijn bevindingen aan bij De Geschillencommissie. Bij de hoorzitting ben ik niet aanwezig, maar ik krijg naderhand altijd de uitspraak toegestuurd. Daarin herken ik ook elementen uit mijn rapportage. Het is leuk en uitdagend werk. Ik zou zeker iemand met vakkennis en tijd aanraden zich als deskundige aan te melden.”