De zaak
De consument koopt in 2019 een Volvo. Als hij na zo’n drie jaar vijftigduizend kilometer heeft gereden, stapt hij met een klacht naar zijn autobedrijf. Zowel de sleutel als reservesleutel maken geen ‘contact’ met de auto, waardoor starten niet mogelijk is of soms pas na lange duur. Een medewerker van het bedrijf vertelt dat dit vaker bij het type auto voorkomt en dat de sleutels vervangen moeten worden. De consument is verbaasd dat dit gebrek bij een nog geen drie jaar oude auto voorkomt en vindt dat de auto niet voldoet aan de koopovereenkomst, omdat deze niet de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik nodig zijn. Aangezien het gebrek vaker voorkomt bij het type auto, is er volgens de consument sprake van een fabrieksfout en komt de storing niet door het gebruik van de sleutels. De consument beroept zich op non-conformiteit en wil een kosteloze reparatie. Hij wil de factuur van vijfhonderd euro niet betalen en de schakelt de Geschillencommissie Voertuigen in.