“Ik ben vooral bezig met klanten ontzorgen”

Overname

“Op de kippenboerderij van mijn ouders heb ik leren aanpakken. Mijn vijf broers, zus en ik hielpen automatisch mee. Eieren uithalen en de boel netjes houden. Ik heb er nooit aan gedacht om boer te worden, ik heb er niks mee. Aanvankelijk wilde ik het metaal in, maar uiteindelijk heb ik ervoor gekozen om fietsmonteur te worden. De combinatie van techniek en klantencontact leek me leuk. Ik was vijftien en kon aan de slag bij Rijwielhandel Fraanje, in het centrum van Barneveld. Van Ronnie Fraanje heb ik het vak geleerd. Op een gegeven moment kon hij een fietsenwinkel overnemen aan de Livingstonestraat. Hij vroeg of ik die vestiging wilde runnen. Ik was zeventien en zei ja. Een jaar later wilde ik voor mezelf beginnen, dat avontuur durfde ik wel aan. Omdat ik Fraanje niet voor de voeten wilde lopen, wilde ik iets opzetten in een dorp buiten Barneveld. Dat was niet nodig: toen ik Fraanje vertelde dat ik niet langer in loondienst wilde werken, zei hij: je kunt deze winkel overnemen. Dat was voor mij een mooie kans. Zo is het in 2008 begonnen. Intussen heb ik twee vestigingen. En verderop in deze straat heb ik een magazijn. In totaal heb ik vijftien mensen in dienst. In Bennekom werken twee mensen. Die winkel loopt goed. Vanaf het allereerste moment ben ik me gaan richten op elektrische fietsen, omdat ik verwachtte dat daar toekomst lag.

Ongeveer zeventig procent van de omzet haal ik uit de verkoop van elektrische fietsen. Het gaat om fietsen in het hogere segment. De tijd dat alleen maar ouderen op e-bikes rijden, is achterhaald. Ik verkoop de laatste jaren veel e-bikes aan scholieren uit Barneveld en omgeving, die onder meer in Amersfoort naar school gaan. Verder verkoop ik stadsfietsen, kinderfietsen en bakfietsen. Nieuw en gebruikt. Ik heb geen webshop, dus mensen kunnen niet online een fiets kopen. Kijk, je hebt in mijn ogen twee soorten kopers: prijskopers en servicegerichte kopers. Prijskopers gaan, meestal via internet, net zo lang shoppen tot ze de allerlaagste prijs voor een bepaalde fiets tegenkomen. Met alle risico’s van dien. Ik richt me op de servicegerichte koper. Wij bieden garantie, service en onderhoudspakketten. Onlangs ben ik een haal- en brengservice gestart. Daarmee repareren we op locatie, bedoeld voor klanten buiten Barneveld en mensen die om wat voor reden dan ook niet naar de winkel kunnen komen. We beschikken over een bus met een volledig ingerichte werkplaats. Klanten ontzorgen, daar ben ik heel erg mee bezig.”

Werkplezier

“Mijn kracht? Gewoon, hard werken. Ik ben een allrounder. Ik houd me bezig met verkoop en inkoop, verder sta ik regelmatig in de werkplaats. Een paar uurtjes sleutelen en mijn hoofd leegmaken, dat vind ik heerlijk. Ik heb gelukkig goed personeel. Ik motiveer mijn mensen als het nodig is, maar ik wil ook door hen gemotiveerd worden. Ik werk niet alleen om geld te verdienen: werkplezier vind ik belangrijker.”