Concurrenten als MediaMarkt en Coolblue kwamen, zagen en namen een eigen positie in. Wat deed BCC om zich te onderscheiden?
“Je moet geloven in je eigen kracht en voorkomen dat je met alle winden meewaait. Intussen moet je wel leren van wat anderen doen, daarop anticiperen en reageren. Het begint met de vraag: waar ben je al goed in? Wat is de reden dat de klant bij je komt? Als je dat goed in kaart hebt gebracht, kun je je verhaal gaan vertellen. Waar wij bijvoorbeeld trots op zijn, is dat klanten ons waarderen om onze deskundigheid.”